網購店取

更改訂單

我們一般將在你提交購買訂單後的 24 小時內向你發送確認收訂單的電郵。如果你沒有收到此電郵,請聯絡我們的客戶服務部,並提供你的購買訂單的詳細資料。請注意,當你收到確認收妥訂單的電郵時,這並不代表我們已接納你的購買訂單。直到你收到我們的「訂單確認電郵」時,你的購買訂單才會被正式確認(電郵會註明你的線上訂單經已被確認,請帶同此電子郵件前往所選擇的 AIGLE 專門店取貨)。

提交購買訂單後將不可自行更改所選擇取貨的 AIGLE 專門店。請聯絡我們的客戶服務部或向你在購買訂單中所選擇取貨的 AIGLE 專門店協助為你修改取分店資料。

訂單一旦成立便無法作出任何變更。假如電話有誤或選錯尺寸,請立即聯絡我們的客戶服務部或向你在購買訂單中所選擇取貨的 AIGLE 專門店協助為你修改資料。

下單時,請先確認已輸入有效電郵。訂單一經確認,系統會寄送訂單成立通知到你的電郵信箱。同時,你亦可到信箱的垃圾郵件夾查看 AIGLE 系統發出的訂單確認通知信。別忘了把 AIGLE 的信標記為「不是垃圾郵件」,或將我們加入信箱聯絡人(通訊錄)中,確保未來都可以收到 AIGLE 寄給你的重要訂單訊息和會員獨家優惠。

假如仍然無法找到相關郵件,請聯絡我們的客戶服務部或向你在購買訂單中所選擇取貨的 AIGLE 專門店尋求協助。

取貨流程

需要。取貨時,你必須向我們的銷售顧問展示訂單確認電郵(打印副本或於手機中展示均可)。我們的銷售顧問將掃描該電郵中的二維碼。

可以。任何人到你所選擇的 AIGLE 專門店,向我們的銷售顧問出示訂單確認電郵,並簽署提取確認書證明已經取貨便可取貨。我們的銷售顧問不會對要求取貨的人士作身份驗證。因此,你需要特別小心保管你的訂單確認電郵,避免未經授權外泄或傳送給未經你授權的人士。

不可以。「網購自取」服務僅適用於所有可供選擇的香港 AIGLE 專門店(促銷活動及 AIGLE 促銷店除外)。

在這種情況下,請立即聯絡我們的客戶服務部或你所選擇取貨的 AIGLE 專門店。請注意,取消購買訂單及退款只可在訂單確認電郵發出的十四(14)天內提出(此期限同樣適用於貨品更換)。另請注意,我們不保證該貨品可於訂單提取限期結束後提取。如果最終未能取貨,我們同時也不保證可以安排取消及就相關的購買訂單作出退款。

可以。在你在店內簽署「提取確認書」前,你可以拒絕提取已在本網站上購買的貨品並提出退款要求。

請注意,獲退款前你的購買訂單必須先被取消。因此你需要向我們的銷售顧問(或客戶服務部)查詢你的購買訂單是否可被取消,及如果可被取消,有關取消的潛在影響。

如只提取購買訂單中的部分貨品,在取消原有訂單後,你便可直接在店內購買你需要的產品。

有關更多取消購買訂單、退款及其適用的細則,請參閱下方條款,或聯絡我們的客戶服務部。

退換貨政策

可以,但須視情況而定。 有關更換瑕疵品詳情,請參閱下方條款或聯絡我們的客戶服務部。

在換貨過程中,我們將參考銷售單據上該產品的折後價;以及你在結算前的會員級別(如適用)。 請注意,我們的換貨政貨策可能不適用於所有的推廣活動:如欲了解更多詳情,請聯絡我們的客戶服務部或向我們的銷售顧問查詢。

取消訂單

當你在提交購買訂單後,將不可自行在本網站上取消該訂單。如欲取消透過「網購店取」服務發出的購買訂單,必須符合以下兩項條件:

- 在所選擇的 AIGLE 專門店提取已購買的產品之前(亦即在店舖簽署提取確認書之前),以及
- 在「訂單確認電郵」發出的十四(14)天內。

在取消購買訂單之前,我們建議你先向我們的客戶服務部或所選擇取貨的 AIGLE 專門店的銷售顧問,了解取消購買訂單潛在的影響,包括但不限於可能適用的該購買訂單的任何折扣;或者,如果你是 AIGLE 會員計劃的會員,則有可能影響你的會員等級。

如因你的行為而使退回之產品及配件不可作再次銷售(例如但不限於,產品在店內被損壞,或標籤及吊牌被移除等),我們將保留拒絕取消該購買訂單的權利。

訂單一經確認取消,我們將通過我們的技術合作伙伴 Adyen 於一星期內以原始付款方式退款。

假如你已經在 AIGLE 專門店中提取產品並簽署提取確認書,便無法取消訂單及獲得退款。除非涉及有瑕疵產品的特定情況並符合相關的更換貨品細則,則可以更換該等貨品。詳情請參閱下方條款,或聯絡我們的客戶服務部。

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