網上送貨服務

更改訂單

我們一般將在你提交購買訂單後的 24 小時內向你發送確認收訂單的電郵。如果你沒有收到此電郵,請聯絡我們的客戶服務部,並提供你的購買訂單的詳細資料。請注意,當你收到確認收妥訂單的電郵時,這並不代表我們已接納你的購買訂單。直到你收到我們的「訂單確認電郵」時,你的購買訂單才會被正式確認(電郵會註明你的線上訂單經已被確認)。

不可以。當你提交購買訂單後便不可自行更改送貨地址。如果你希望更改該地址,請聯絡我們的客戶服務部,我們將盡力滿足你的要求。但是,一旦我們的系統已開始處理你的購買訂單,我們可能無法更改該地址。倘若你的貨品的送貨程序已經展開,你可以聯絡快遞公司嘗試更改送貨地址。

訂單一旦成立便無法作出任何變更。假如電話有誤或選錯尺寸,請立即聯絡我們的客戶服務部或向你在購買訂單中所選擇取貨的 AIGLE 專門店協助為你修改資料。

下單時,請先確認已輸入有效電郵。訂單一經確認,系統會寄送訂單成立通知到你的電郵信箱。同時,你亦可到信箱的垃圾郵件夾查看 AIGLE 系統發出的訂單確認通知信。別忘了把 AIGLE 的信標記為「不是垃圾郵件」,或將我們加入信箱聯絡人(通訊錄)中,確保未來都可以收到 AIGLE 寄給你的重要訂單訊息和會員獨家優惠。

假如仍然無法找到相關郵件,請聯絡我們的客戶服務部或向你在購買訂單中所選擇取貨的 AIGLE 專門店尋求協助。

送貨安排

我們提供網購店取及送貨服務。星期六、星期日及公眾假期並不會進行配送。

AIGLE 目前指定快遞公司是順豐速運。 假如你對送貨有任何疑問,請聯絡順豐速運客戶服務熱線:(852)2730 0273,或在線客務聊天。

運費一般收費為 HK$50。同時,AIGLE 提供會員專享優惠予 AIGLE 客人。當你使用網購店取、網上購物、或即時通訊購物服務:

如果以 AIGLE 白金會員身份購買,任何交易均免運費。

如果以 AIGLE 金 / 銀 / 綠會員身份購物,訂單面值滿 HK$600 可享免運安排。如果你的訂單面值不足 HK$600,我們會向你收取 HK$50 的運費。

如果你是以訪客身份購物,我們會向你收取 HK$50 的運費。

在提交訂單前,你可以選擇相應的配送服務,我們會提供你選擇的送貨方式及相應的收費標準。

如果你的地址與實際收貨地址不符導致送貨不成功,在這種情況下,你的運費將不予退還。

AIGLE 暫不提供海外配服務購物。配送範圍只適用於香港地區(促銷活動及 AIGLE 促銷店除外)。按此查看配送範圍。

快遞員將與你聯絡,並安排另一天送貨。 如果快遞員無法聯絡你,你的貨品將退還予我們,而你將不獲退款。

如選擇到取貨站收件,你將需於貨品送達後 6 天內於選定的取貨站提貨,否則,我們的客戶服務部將與你聯絡,並要求你到該取貨站提貨,同時通知你將被收取額外的保管費。 如果我們的客戶服務部無法與你聯絡,你的貨品將退還予我們,而你將不獲退款。然而,我們的客戶服務部將通過電子郵件通知你送貨不成功,而你則可向我們的客戶服務部安排重新送貨。你可以重新選擇於香港特別行政區內的送貨地址,但我們將按每件貨品將收取 HK$100的手續費。

如選擇到智能櫃收件,你將需於貨品送達後 40 小時內於可供取貨之智能櫃中提貨,或聯絡快遞公司安排重新送貨。 如果你未能在快遞公司最初將貨品放入智能櫃中計起的六(6)日內聯絡快遞公司安排重新送貨,你的產品將退還予我們,而你將不獲退款 。 然而,我們的客戶服務將通過電子郵件通知你送貨不成功,而你則可向我們的客戶服務部安排重新送貨。在任何一種情況下,你可以重新選擇於香港特別行政區內的送貨地址,但我們將按每件貨品收取 HK$100 的手續費。

如果你沒有收到短訊通知,你可以在網站上登錄至你的帳戶,並選擇「訂單狀態」以追蹤貨品的送貨進度。

如果你拒絕接收/領取你所訂的貨品,快遞公司將會以無法送貨為理由退還予我們,並且你將不獲退款。

退換貨政策

可以,但須視情況而定。 有關更換瑕疵品詳情,請參閱下方條款或聯絡我們的客戶服務部。

請登錄至你的帳戶並填寫表格,我們的客戶服務部將與你聯絡並提供協助。

在換貨過程中,我們將參考銷售單據上該產品的折後價;以及你在結算前的會員級別(如適用)。 請注意,我們的換貨政貨策可能不適用於所有的推廣活動:如欲了解更多詳情,請聯絡我們的客戶服務部或向我們的銷售顧問查詢。

不一定。你可重新選擇接收該新產品的送貨方式,但你須承擔該運費。

取消訂單

當你在提交購買訂單後,將不可自行在本網站上取消該訂單。如欲取消透過「網購店取」服務發出的購買訂單,必須符合以下兩項條件:

- 在所選擇的 AIGLE 專門店提取已購買的產品之前(亦即在店舖簽署提取確認書之前),以及
- 在「訂單確認電郵」發出的十四(14)天內。

在取消購買訂單之前,我們建議你先向我們的客戶服務部或所選擇取貨的 AIGLE 專門店的銷售顧問,了解取消購買訂單潛在的影響,包括但不限於可能適用的該購買訂單的任何折扣;或者,如果你是 AIGLE 會員計劃的會員,則有可能影響你的會員等級。

如因你的行為而使退回之產品及配件不可作再次銷售(例如但不限於,產品在店內被損壞,或標籤及吊牌被移除等),我們將保留拒絕取消該購買訂單的權利。

訂單一經確認取消,我們將通過我們的技術合作伙伴 Adyen 於一星期內以原始付款方式退款。

假如你已經在 AIGLE 專門店中提取產品並簽署提取確認書,便無法取消訂單及獲得退款。除非涉及有瑕疵產品的特定情況並符合相關的更換貨品細則,則可以更換該等貨品。詳情請參閱下方條款,或聯絡我們的客戶服務部。

© Aigle. This Website Products info & photos is for reference only. For further product information, please visit our stores.